CSR, neboli společenská zodpovědnost firem, je postavena na třech vzájemně úzce provázaných pilířích – ekonomickém, environmentálním a společenském; tedy na stoprocentní transparentnosti společnosti, udržitelném rozvoji, otevřené a kvalitní komunikaci a filantropii. První dva ze zmiňovaných pilířů lze vnímat jako primárně interní záležitost firmy, společenskou oblast podniky využívají spíše externě. Celé CSR je pak často zaměňováno za podporu společensky znevýhodněných skupin a filantropie je mylně využívána k navýšení komerčních zisků podniku. V ING Pojišťovně to ale děláme jinak…